Il processo di modernizzazione del settore pubblico ha finora portato alla sostituzione dei procedimenti tradizionali con soluzioni on-line, cercando di avvicinare sempre più l'Amministrazione al cittadino. Tuttavia, la Pubblica Amministrazione (PA) deve andare oltre la semplice adozione di nuove tecnologie, per realizzare non solo servizi moderni, ma veri “servizi innovativi”, abilitati da soluzioni ICT.

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