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Service Engineering
Negli ultimi anni, l'IT all'interno dell'azienda ha via via assunto un ruolo sempre più importante per supportare le attività costituenti il core business aziendale. Questo processo di ‘allineamento' fra IT e business ha visto come fattore abilitante l'adozione dell'approccio a servizi, il quale prevede che le risorse e le infrastrutture IT siano progettate e realizzate secondo il paradigma SOA a supporto delle attività di business.

Oggi, adottare pienamente l'approccio a servizi implica solo in parte la predisposizione di azioni a livello architetturale e infrastrutturale per risolvere principalmente problematiche di interoperabilità fra i sistemi informativi aziendali (soluzioni ICT basate sulle architetture SOA). La vera sfida consiste (e consisterà) invece nell'adottare un approccio strutturato per il governo dei servizi che sia a 360°, ossia che riguardi l'azienda nel suo complesso: in altri termini, evolversi dal concetto di Architetture Software a Servizi - SOA - al concetto più ampio di Service Engineering per rendere tutta l'azienda "a servizi" (Service-Oriented Enterprise).

Con il termine Service Engineering ci si riferisce dunque all'insieme dei concetti, modelli, metodologie e strumenti che consentono di adottare l'approccio a servizi prendendo in considerazione tutte le dimensioni di interesse, non solo quella prettamente architetturale e tecnologica.

Grazie al know-how acquisito con le numerose esperienze sul tema ‘servizi' avute nel campo della ricerca, della formazione e dell'innovazione (interagendo con aziende a livello nazionale e internazionale, istituti di Ricerca e Università, la Pubblica Amministrazione), siamo riusciti a sviluppare un nostro pensiero su come adottare a 360° l'approccio a servizi. Alcuni esempi di concetti, modelli e strumenti che abbiamo sviluppato sono:

  • Concepts - service ‘identikit' (ossia, l'individuazione delle caratteristiche chiave che descrivono un servizio di business: funzionalità, owneship, qualità, forme di promozione e incentivazione all'utilizzo).
  • Models - la definizione di un modello complessivo per il governo dell'approccio, che affronta (tramite diversi strumenti) i diversi piani di interesse per l'attuazione della Service Engineering (non solo a livello infrastrutturale e architetturale, ma anche considerando gli aspetti organizzativi, di processo, economici ecc.).
  • Methodologies - la definizione di un approccio strutturato - service co-design - per identificare le reali attese dell'utente sul servizio ("Come vorresti il servizio") oltre a rilevarne l'effettivo utilizzo attuale, basato sui tre concetti di "Utente", "Business" e "Tecnologie ICT".
  • Tools and Techniques - la definizione dello strumento Mappa Logica dei Servizi per il governo dei Prodotti dell'IT, con valenza di Portfolio dei servizi attuali ("as-is") e strategia di evoluzione dei servizi dell'azienda ("to-be"); lo sviluppo in forma prototipale di una piattaforma di esecuzione in grado di eseguire applicazioni composte da Web Service.
 
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